안녕하세요, 여러분! 😊 오늘은 COS의 고객센터 정보와 교환, 반품, 환불 절차, 그리고 자주 묻는 질문들을 함께 알아보려고 해요. 쇼핑하시면서 궁금하셨던 점들, 지금부터 하나씩 풀어드릴게요!
COS 고객센터 전화번호 및 운영시간 📞🕒
| 구분 | 내용 |
| 전화번호 | 1800-2765 |
| 이메일 | customerservice.kr@cos.com |
| 운영시간 | 월요일 – 일요일: 09:00 – 21:00 |
참고: 운영시간에 대한 정확한 정보는 COS 공식 웹사이트를 통해 확인해 주세요.
교환 및 반품 절차 🔄
1. 상품 상태 확인: 상품은 미사용 상태여야 하며, 태그와 라벨이 부착되어 있어야 해요. 데오드란트, 향수, 화장 자국 등이 없는 깨끗한 상태여야 합니다.
2. 반품 신청: COS 온라인 스토어에서 구매하신 경우, 온라인을 통해 반품 신청을 진행하실 수 있습니다.
3. 상품 발송: 배송된 신발 상자에 상품을 넣어주시고, 배송 시 사용된 외부 포장 상자를 그대로 사용하는 것을 추천합니다.
환불 절차 💳
• 카드 결제: COS에서 반품 처리 완료 후, 은행에서 환불 절차가 진행됩니다. 카드 환급은 은행 처리 시간에 따라 영업일 기준 최대 10일 정도 소요될 수 있습니다.
• 현금 결제(무통장 입금): 9시-15시 사이에 접수된 환불은 당일 처리되며, 15시 이후 또는 다음날 9시까지 접수된 환불은 다음날 처리됩니다.
• 휴대폰 결제: 주문 당월에 반품 신청 시 당월 결제 내역에서 취소됩니다. 다음 달에 취소 시에는 현금 환불만 가능하며, 영업일 기준 익일 환불이 진행됩니다.
자주 묻는 질문 ❓
1. 반품 시 배송비는 누가 부담하나요?
• 제품 하자나 오배송의 경우, COS에서 배송비를 부담합니다. 단순 변심으로 인한 반품 시에는 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.
2. 교환은 어떻게 진행되나요?
• 교환을 원하시는 경우, 먼저 반품 절차를 진행하신 후, 새로운 주문을 해주셔야 합니다.
3. 환불은 얼마나 걸리나요?
• 결제 수단에 따라 다르며, 일반적으로 카드 결제는 최대 10일, 현금 결제는 당일 또는 익일, 휴대폰 결제는 결제 월에 따라 다르게 처리됩니다.
쇼핑하시면서 궁금하셨던 점들이 해소되셨길 바라요! 즐거운 쇼핑 되세요! 🛍️