테무 고객센터 상담원 연결 방법을 알려드리겠습니다.
대부분의 상품은 구입일로부터 90일 이내에 반품 및 환불받을 수 있습니다. 반품 요청을 제출한 후 14일 이내에 택배를 반품해야 합니다. 90일이 경과한 후에는 상품을 반품할 수 없습니다. 반품 및 환불 정책에 대한 자세한 내용은 아래 링크를 참조하시길 바랍니다.
급하신 분들은 먼저 확인해 보세요
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위 사진 누르시면 테무 상담원과 채팅으로 상담할 수 있습니다.
상담원과 채팅은 24시간 언제나 빠르게 안내받을 수 있다는 것이죠.
아래의 주문 목록에서 내가 한 주문을 선택하시면 특정 주문에 대한 상담을 신속하게 받을 수 있습니다.
테무 반품 방법
테무 반품 배송비
모든 주문에 대한 모든 상품(1개 이상)을 구매일로부터 90일 이내 반품하는 경우, 첫 번째 반품 배송비는 무료입니다.
반품 신청 시 상품을 반품하지 않고도 부분 환불을 받을 수 있습니다. 부분 환불을 받기로 결정하면 해당 주문의 무료 반품 횟수에서 1회가 자동으로 차감됩니다.
주문에서 이미 반품한 상품이 있고 동일한 주문에서 상품을 추가로 반품하려는 경우에도 90일의 기간이 지나지 않았다면 반품이 가능합니다.
추가 비용을 피하려면 반품할 상품을 한 번에 발송하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 여러 번의 반품으로 인한 환경 영향을 최소화할 수 있습니다.
동일한 주문에 대한 두 번째 및 그 이후의 환불에 대해서는 당사가 제공하는 반품 라벨을 사용하고 배송비 ₩2,500을(를) 지불해야 합니다. 배송비는 환불 금액에서 공제됩니다.
반품 불가한 경우
Temu에서 구매한 거의 모든 상품은 만족스럽지 않은 경우 반품 및 환불할 수 있습니다. 단 몇 가지 예외가 존재합니다.
– 착용 및 세탁 흔적, 태그 또는 위생 스티커 제거, 배송 후 손상 또는 기타 소비자의 귀책 사유로 인해 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 의류 상품.
– 사용, 일부분 소비, 시간의 경과 등으로 인해 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소된 것으로 예상되어 환불 불가로 표시된 상품.
– 프로모션 완료에 대한 보상으로 받은 특정 무료 사은품 주문.
위와 같은 경우에도 상품의 상세 정보 등이 표시 및 광고 내용과 다르거나 상품에 하자가 있다면 반품 및 환불을 받으실 수 있습니다.
테무 환불 소요 기간
금융기관에 따라 환불 금액이 기존 결제 계좌로 입금되기까지 영업일 기준 5~14일(최대 30일)이 소요될 수 있습니다. Temu의 실수로 인한 반품이 아닌 경우 기존 배송비는 환불되지 않습니다. 보험 비용(있는 경우)도 환불되지 않습니다.
환불 진행 상황 보는 방법
다음 방법 중 하나를 통해 환불 진행 상황을 추적할 수 있습니다:
1. Temu 앱 또는 Temu.com 에서 ‘내 주문’으로 이동하여 해당 주문을 찾아 클릭하시면 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다. 환불된 상품으로 스크롤하여 ‘세부 정보’를 클릭하시면 환불된 상품별로 본인의 환불 상태와 환불 방법을 확인하실 수 있습니다.
2. Temu 앱 또는 Temu.com 에서 계정으로 이동하여 ‘메시지’ 섹션을 찾은 후 환불 메시지 알림을 클릭하여 자세한 내용을 확인하십시오.
3. 주문에 대한 문자 또는 이메일 알림을 활성화한 경우, 해당 링크를 클릭하여 환불 상태도 추적할 수 있습니다.
환불을 위해 기존 결제 방법을 선택한 경우 금융 기관에 따라 처리 시간이 다르므로, 기존 결제 방법으로 환불되기까지 5-14 영업일이 소요될 수 있습니다. 환불 금액을 Temu 크레딧으로 받기로 선택한 경우 3분 이내에 환불 금액에 해당하는 크레딧이 지급됩니다
요금이 두 번 청구되었어요
주문이 두 번 제출된 경우가 발생할 수 있습니다. 그러나 모든 Temu 주문은 한 번만 청구되므로 안심하세요.
첫 번째 거래는 실제로 주문 금액에 대한 은행 승인 보류 중일 수 있지만 전액 청구되지는 않습니다. 표시된 요금이 보류 중으로 표시되는지 확인하세요. 그렇게 표시된다면, 요금 중 하나만 확인되고 명세서에 나타나야 하고 다른 요금은 자동으로 무효 처리됩니다. 금융기관에 따라 거래가 처리되는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
2개의 요금이 처리될 때까지 기다리거나 은행에 자세한 내용을 문의해야 할 수 있습니다. 두 가지 요금이 모두 확인되면 고객 서비스팀에 다시 문의하시기 바랍니다.
테무 결제가 거부되는 경우
다음은 신용카드 결제가 거부될 수 있는 몇 가지 이유입니다:
· 카드 정보가 잘못될 수 있습니다. 거래 처리를 위해 카드 번호, 만료일, 청구 주소 및 보안 코드를 확인해주세요.
· 카드 발급 은행이 결제를 거부했을 수 있습니다.
추가 지원을 위해 은행에 문의해주세요. 금융 세부 정보가 확인되었고 기술적 오류로 인해 카드 결제가 거부될 것으로 생각되면 다른 브라우저에서 결제를 시도하거나 다른 결제 방법을 사용하여 주문을 완료해보세요.
소비자 권익 보호를 위한 대한민국 정부 웹사이트 링크
아래 링크에서 상품에 관한 허가∙승인 여부 등의 정보를 확인할 수 있습니다.
– 수입신고필증 조회/상표등록현황: https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do / 제품안전정보센터: https://www.safetykorea.kr
– 생활환경안전정보시스템: https://ecolife.me.go.kr/ecolife / 녹색인증: https://www.greencertif.or.kr/ptl/sTechC/form.do
– 식품안전나라: https://www.foodsafetykorea.go.kr/main.do / 친환경 인증관리 정보시스템: https://www.enviagro.go.kr/portal
– 의약품 화장품 안전나라: https://nedrug.mfds.go.kr / 소비자24누리집: https://consumer.go.kr
아래 관세청 홈페이지의 “해외직구 여기로” 사이트에서 개인통관고유부호의 신규발급, 사용내역, 통관정보, 예상세액 조회 등 서비스를 이용할 수 있습니다.
– 해외직구 여기로: https://www.customs.go.kr/kcs/ad/cntnts/cntntsView.do?mi=10220&cntntsId=10220
자주 하는 질문
상품 사이즈와 색상 교환 방법
안타깝게도 현재 상품 교환은 어려우며, 새로 주문하고 반품할 수 있습니다. 대부분의 상품은 구입일로부터 90일 이내에 반품 및 환불이 가능합니다.
Temu 앱 주문 취소 방법
주문이 아직 포장되지 않은 경우 Temu.com 또는 Temu 앱에서 직접 취소하실 수 있습니다.
1. 계정에 로그인합니다.
2. 화면 하단의 사용자 아바타를 선택하고 메인 메뉴에서 ‘주문’을 클릭합니다.
3. ‘모든 주문’에서 관련 주문을 찾아 ‘취소/기타 도움말’을 클릭합니다.
4. 화면의 지시에 따라 ‘상품을 취소하고 싶습니다’를 선택합니다.
5. 화면 하단에서 “모두”를 클릭하여 최소할 모든 상품을 선택하고 “제출”을 클릭합니다. 메시지함으로 환불 확인을 받게 됩니다.
Temu.com 주문 취소 방법
1. 계정에 로그인합니다.
2. 화면 우측 상단 모서리에 있는 사용자 아바타를 클릭하고 왼쪽 메뉴에서 ‘내 주문’을 클릭합니다.
3. ‘모든 주문’에서 관련 주문을 찾아 ‘취소/기타 도움말’을 클릭합니다.
4. 화면의 지시에 따라 ‘상품을 취소하고 싶습니다’를 선택합니다.
5. 목록 상단에 있는 ‘모두’를 클릭합니다.
6. 페이지 하단으로 스크롤하여 ‘선택한 상품 취소’를 클릭합니다.
7. 메시지함으로 환불 확인을 받게 됩니다.
주문이 이미 포장되었다면 죄송하지만 주문을 취소할 수 없습니다. 그러나 거의 모든 상품은 구매 후 90일 이내에 반품할 수 있습니다. 주문이 도착할 때까지 기다린 다음 환불을 요청하시길 바랍니다.
개인통관부호 조회 방법
한국으로 상품을 수입하는 경우 “개인통관고유부호”가 사용됩니다. Temu에서 구입한 상품을 수입하는 경우 현지 세관에 수령인의 개인통관고유부호를 제시해야 합니다.
관세청 공식 홈페이지 에 접속하여 신규 신청자의 경우 ‘신규발급’을 클릭하거나, 기존 코드를 확인하려면 ‘조회’를 클릭하세요.
개인통관고유부호는 ‘받는 사람(수취인)’의 정보와 일치해야 합니다.
따라서, ‘구매자 이름’과 ‘받는 사람 이름’이 다를 경우, 개인통관고유부호는 반드시 ‘받는 사람(수취인)’의 정보로 입력해야 합니다.
통관을 위해서는 ‘받는 사람(수취인)’, 전화번호, 개인통관고유부호 세 가지 정보가 모두 일치해야 합니다.
오늘은 테무 고객센터 상담원 연결 방법을 알아보았습니다.