모던하우스에서 구매한 상품을 반품하거나 환불받아야 하는 경우, 어떻게 진행해야 하는지 궁금하시죠?
오늘은 반품 신청 방법부터 배송비, 환불 규정까지 자세히 알려드릴게요!
✅ 반품 신청 방법
반품 신청은 배송 완료일로부터 7일 이내에 가능합니다.
- 마이페이지 > 주문/배송조회에서 반품 신청
- 반품 사유 선택
- 반품 상품 발송 방법 확인
- 반품 배송비 결제 (구매자 부담 시) 후 신청 완료
📌 반품 신청이 완료되면, 마이페이지 > 취소/교환/반품 내역에서 확인할 수 있어요.
📌 반품 상품이 판매자에게 도착하면 검수 후 환불이 진행됩니다.
🚚 반품 배송비 안내
반품 배송비는 반품 사유에 따라 다르게 적용돼요.
| 반품 사유 | 반품 배송비 부담 |
|---|---|
| 단순 변심, 사이즈/색상 변경 | 고객 부담 |
| 상품 불량, 파손, 오배송 | 판매자 부담 (왕복 배송비 포함) |
📌 정확한 반품 배송비는 상품 상세 페이지에서 확인할 수 있습니다.
💳 환불 처리 및 유의사항
1️⃣ 환불 방법
- 환불은 결제 시 사용한 결제 수단으로 진행됩니다.
- 환불된 금액은 마이페이지 > 취소/교환/반품 내역에서 확인할 수 있어요.
- 예치금 환불을 선택한 경우, 이후 상품 구매 시 현금처럼 사용 가능!
2️⃣ 환불받은 금액으로 다른 상품 구매 가능?
아쉽지만, 환불받은 금액으로 직접 다른 상품을 구매할 수는 없어요.
➡️ 환불을 받은 후 다시 결제하여 구매해야 합니다.
❌ 주문 취소 및 부분 취소
1️⃣ 주문 취소 가능 여부
- 입금대기 / 결제완료 상태일 경우 → 주문 취소 가능
- 배송준비중 이후 단계 → 취소 불가 (상품 수령 후 반품만 가능)
📌 마이페이지에서 취소가 어렵다면, 고객센터 게시판 상담을 이용해 주세요.
2️⃣ 부분 취소 가능 여부
- 입금대기 / 결제완료 상태에서만 부분 취소 가능
- 배송준비중 이후 단계는 부분 취소 불가, 수령 후 반품으로 진행
🎁 사은품 회수 기준
사은품은 상품 구매에 대한 혜택이므로, 반품 시 함께 회수됩니다.
- 일부 상품만 반품하는 경우, 사은품 증정 조건에 따라 회수 여부가 달라질 수 있어요.
- 사은품 회수 관련 문의는 고객센터 게시판 상담을 이용해주세요.
🏠 반품 상품 발송 방법
- 반품 접수 시 지정 택배사를 통해 회수가 진행됩니다.
- 회수 기간은 접수일로부터 평일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.
- 다른 택배사를 이용하는 경우
- 택배비는 선불로 지불해야 하며, 반품 주소 확인이 필요합니다.
- 회수 지연이 발생할 수 있으니, 고객센터에 미리 문의하는 것이 좋아요.
모던하우스의 환불 및 반품 규정을 꼼꼼히 확인하고, 불편함 없이 진행하시길 바랄게요! 😊
궁금한 점이 있다면 고객센터 게시판 상담을 통해 문의해 보세요. ✨